职业介绍

呼叫中心服务员就是运用电话或互联网络等通讯方式,专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、
回访或开发新客户的人员。从事的主要工作包括:

1受理客户通过电话、互联网络提出的诉求,或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务。

2通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求。

3对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析,为上级或相关部门决策提供依据。

报名流程

01

在校学生

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02

培训学员

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03

用人单位员工

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04

个人考生

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*凡是报名参加职业技能等级认定的考生登录“北大青鸟职业技能等级认定系统”线上报名填写《职业技能等级认定申报表》并上传相关证件,
并确认所有信息准确无误、承诺所有信息真实有效。同时,应于正式考核前25个工作日完成所有报名手续。

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报名条件

呼叫服务员 四级 认定等级
助理呼叫服务师 三级 认定等级
呼叫服务师 二级 认定等级
高级呼叫服务师 一级 认定等级

就业前景

年来,随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的重要服务模式。目前,全国大多数地级市以上的地方政府都建立起了“政府热线”,直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都建立起了为市民分忧解难的服务热线,如供煤、水、电、气、暖、交通、公安、消防、救护、工商、税务、质量技术监督以及人力资源和社会保障等部门,都建立起了自己的呼叫服务机构。同时随着市场竞争的日趋激烈,为搞好商品的售后服务和更广泛地拓展市场,很多有实力和远见的企业也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心,如海尔、联想、中国移动、银行、保险公司、证券公司等等。114电话号码查询台、110、119、122、120报警电话等早已家喻户晓,广为人知;而工商投诉举报电话12315、市政府便民电话12345、人力资源和社会保障电话号12333、中国电信10000、中国邮政11185、中国移动10086等特服号码也已为越来越多的人所熟知。

呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的产业,不仅起到了沟通政府与百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用,而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面,在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。

2020年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行

来源:人社部

序号 职业名称 职业代码 职业定义 需求典型城市
30 呼叫中心服务员 4-04-05-03 从事信息查询、业务咨询和受理、投诉 处理、客户回访及话务管理等工作的人员。 北京/天津/贵阳/合肥/青岛/徐州/乐山/哈尔滨/齐齐哈尔 /长春/四平/黄石

* 2020年7月人社部发布2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行。排行显示,呼叫中心服务员为短缺职业第30名,为市场紧缺人才。

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证书等级+证书样式

级别和适用范围

呼叫服务员 四级 认定等级

从事本职业一年(含)以上工作经验和技术能力要求,设立此等级。达到四级标准,具备常见处理诉求和呼出的能力

助理呼叫服务师 三级 认定等级

从事本职业六年(含)以上工作经验和技术能力要求,设立此等级。达到三级标准,具备管理诉求、呼出和统计分析的能力

呼叫服务师 二级 认定等级

从事本职业十三年(含)以上工作经验和技术能力要求,设立此等级。达到二级标准,具备中英文管理诉求、设计呼出、统计分析和管理培训的能力

高级呼叫服务师 一级 认定等级

从事本职业十九年(含)以上工作经验和技术能力要求,设立此等级。达到一级标准,具备处理特殊诉求、体系设计、复杂统计分析、流程和质量管理,以及团队培训和管理的能力

级别和适用范围

报名费用

职业技能等级

收费价格合计

理论知识考试

操作技能考核

综合评审

职业技能四级(呼叫服务员) ¥300 ¥100 ¥200
职业技能三级(助理呼叫服务师) ¥340 ¥100 ¥240
职业技能二级(呼叫服务师) ¥670 ¥100 ¥280 ¥290
职业技能一级(高级呼叫服务师) ¥740 ¥100 ¥310 ¥330
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2020年呼叫中心服务员考试资格考试疫情防控考生须知

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